Мы знаем, что мы неидеальны. Но у нас есть мечта - построить вау-сервис в компании Oh My Look! И так как это не делается за месяц или даже за год, мы все время работаем над собой и не останавливаемся на достигнутом. В начале весны мы просили тебя поучаствовать в опросе, направленном на улучшение работы Oh My Look! И хотим сказать тебе огромное "спасибо" за то, что ты помогла нам, подсказала, на что обратить внимание! Сегодня мы делимся с тобой результатами работы над ошибками - мы очень гордимся им, и надеемся, что он порадует и тебя :)
С каждым годом Oh My Look! растет и расширяется, а это значит, что мы все тщательнее должны отслеживать нашу коммуникацию с тобой - нашей девочкой, которая любит наш сервис и надеется на его качество.Чтобы не быть голословными, дальше твоему вниманию мы представляем пункты, которые участники нашего опроса выделили в качестве требующих доработки. И тут же рассказываем, как мы исправили эти недочеты.
Мне кажется, что стоимость аренды у вас достаточно высокая - иногда за эти же деньги я могу купить новое, пускай и не брендовое платье.
Cейчас проходит большая ревизия всего гардероба Oh My Look! - в том числе, переоценка платьев (ищи бирки "новая цена"!). А с июня мы начали расширять линейку платьев со стоимостью аренды до 1000 гривен, и сегодня таких вариантов у нас около 350 в Киеве, Харькове, Днепропетровске и Одессе. Хотим обратить твое внимание на то, что стоимость аренды всегда формируется из нескольких показателей: изначальная стоимость самого платья; бренд; материал и длина - последние два пункта особенно важны, ведь это два решающих фактора для стоимости чистки и мелкой реставрации дефектов.
У меня есть некоторые вопросы к профессионализму стилистов в Oh My Look!
С начала этого года мы обновили всю команду стилистов - ты могла наблюдать за каждым этапом кастинга на нашем youtube-канале. У каждого из наших стилистов есть программа развития, которая позволяет всегда быть в тренде, помогать тебе подбирать твое идеальное платье за минимальное время, в рамках твоего бюджета, и главное - только то, что будет отлично на тебе сидеть. Кроме того, мы полностью переформатировали отдел стиля:
- у нас появился байер, который отслеживает тенденции и выбирает только самое лучшее;
- а еще теперь у нас есть менеджеры по качеству, которые следят, чтобы все платья были в идеальном состоянии;
- вот-вот появится новый fashion-директор, с которым мы познакомим тебя отдельно чуть позже.
Я не смогла найти свои размеры - у меня L-XL
Количество платьев в сервисе теперь систематически растет каждую неделю, и особое внимание мы уделяем расширению размерной сетки! Приходи в гости и убедись в этом сама :)
Мне показалось, что ко мне были не достаточно внимательны, и вообще - картинка не совпала с реальностью!
Мы увеличили и полностью обновили штат наших стилистов и админчиков, обучили их заново и теперь еще внимательнее контролируем, как тебя встречают в шоуруме, не остаешься ли ты без помощи. При любом потоке клиентов это один из наших главных критериев работы. Сейчас за всем следит наш админ-директор Аннушка. Ты можешь написать ей напрямую по любому вопросу и выразить свое мнение или предложение - am@ohmylook.ua
Одним из замечаний по результатам опроса стало то, что платья в шоуруме не всегда соответствуют фотографиям на сайте. Так вот, мы полностью обновили наш лукбук, а съемки новых платьев и аксессуаров теперь происходят намного чаще. Вернее - они почти никогда не прекращаются!
Однажды на примерке мне попалось платье с браком - разве это нормально?
Действительно, раньше из-за большого потока людей, мы не всегда успевали вовремя найти в шоуруме платья, которые могли повредить во время примерки. Сейчас в нашей команде появились менеджеры по качеству, которые следят за идеальным состоянием каждой вещи. Кроме того, по-прежнему активно работают наши швеи: они исправляют мелкие повреждения после примерок и аренды. И если вдруг ты найдешь платье с дефектом - обязательно скажи нашему стилисту, чтобы мы срочно все исправили.
В регионах платья хуже/их меньше, чем в столице
Мы приступили к формированию отдельного ассортимент для каждого региона, который полностью обновится к январю! Но уже сейчас в каждый город новинки приезжают ровно в тот же момент, когда и в Киев.
Я хотела бы взять платье и аксессуары в аренду больше, чем на два дня
К примеру, ты летишь в отпуск или на свадьбу к подружке за границу - в таком случае двое суток аренды тебя не спасут. Для таких ситуаций мы разработали специальные условия: третьи сутки – 50% от стоимости аренды, четвертые – в подарок; пятые сутки – 25% от стоимости аренды, шестые - в подарок; седьмые сутки - 25% от стоимости аренды, восьмые - в подарок. Легко запомнить: неделя аренды, как 2, а две недели - как 3 аренды.
Сложно понять на сайте, какое платье в каком городе находится
Мы поработали над этим пунктом, и теперь на сайте гораздо удобнее смотреть, где находится тот или иной наряд в данный момент. А если понравившееся платье надо срочно заказать на примерку из другого города, это тоже возможно! Не можем же мы допустить, чтобы ты не была самой красивой на ближайшем событии :)
Хочется больше видео и нового контента!
Мы верим, что ты уже давно подписалась на наш youtube-канал, чтобы дважды в неделю смотреть красивые и полезные видео для девочек. Но если вдруг ты этого еще не сделала, то скорее кликай сюда и расскажи об этом подружке!
Добавить больше украшений для волос, клатчей и пр.
Ты заметила - теперь каждую неделю у нас появляется все больше аксессуаров, как ты просила? К красивому платью - правильные детали. Аккуратные вечерние сумочки, серьги и ожерелья, ободки для волос и много другого - мы соберем тебя на твою вечеринку от макушки до пят!
Адрес киевского шоурума довольно трудно найти
Еще весной мы установили новые таблички со всех сторон подъезда на Малевича, 86П, чтобы тебе легче было нас найти.
Напитки и угощение: выбор платья занимает немало времени, мне бы не хотелось уходить из шоурума, чтобы пообедать
Даже в час пик, когда на носу выпускной, новый год или другие праздники, когда десятки девочек одновременно находятся в наших шоурумах, мы заботимся о том, чтобы ты всегда могла выпить чай или кофе. Кроме того, этим летом в партнерстве с любимым вкусным the Cake мы были рады угостить тебя лимонадом, а в холодильнике при входе в шоурум ты всегда можешь найти бейглы, сендвичи и десерты :)
Нужно больше информации о правилах сервиса
В наших соц.сетях мы стали чаще упоминать о правилах работы сервиса и отвечать на все твои вопросы. А если ты хочешь спросить о чем-то на месте, не стесняйся подойти к нашим стилистам - они с радостью тебе обо всем расскажут.
Комфорт во время примерки - иногда не хватает важных деталей
Мы стали активнее следить за чистотой в наших примерочных. А к туфлям на каблуках, которые всегда к твоим услугам, мы добавили капроновые "следочки", чтобы тебе было еще комфортнее. Если у тебя есть замечания - обязательно скажи нам о них.
Возможна ли доставка платьев для примерки в день аренды и доставка по Украине?
Все это доступно! Детальную информацию внимательно прочитай в специальном разделе об условиях доставки.
Больше вариантов Oh My Book!
Мы так рады, что летом специально для тебя нам удалось запустить Oh My Book! Mini сразу в трех расцветках. Нам очень хотелось, чтобы этот волшебный ежедневник помещался во все твои сумки и всегда был рядом. Mini очень быстро разлетелись по всему миру, и мы уже готовим для тебя новенький Oh My Book! limited edition :) Так что следи за нашими обновлениями, чтобы успеть заказать первой!
PhotoRoom очень ждут в Одессе, Днепре и Харькове!
Чтобы другие шоурумы не были обделены, мы стараемся проводить уникальные фотодни не только в Киеве, но и в других городах. Чтобы узнать, где будет проходить следующая съемка, и на каких условиях можно на нее записаться, заходи на наш сайт PhotoRoom и бронируй места, пока они еще есть!
У меня есть платье, которое я хочу сдать в аренду в Oh My Look! - расскажите мне детальнее об условиях
Во время опроса многие девочки просили более подробно рассказать об условиях, на которых каждая наша клиентка может сдать свое платье в наш сервис. Давай обо всем по порядку: твое платье может быть как новым, так и ношеным, но в хорошем состоянии. Мы принимаем только брендовые платья, которые с удовольствием возьмут в аренду другие девочки. Сдавая свое платье, ты будешь получать 20% бонусов за каждую аренду, а заработанные бонусы сможешь потом использовать, чтобы брать другие платья и аксессуары в Oh My Look! для себя. Ты можешь зарабатывать на аренде своих нарядов при условии передачи к нам в шоурум пяти и более платьев. Ты можешь передавать нам свое платье как для аренды, так и для аренды+реализации. Мы несем ответственность за твое платье, как только оно попадает в сервис, поэтому обещаем ухаживать за ним, как за своим. Кроме того, мы с удовольствием примем в нашу семью твои красивые клатчи и украшения. Как только ты будешь готова передать нам свои наряды и аксессуары - сразу заполняй форму на сайте. Если у тебя останутся вопросы, обязательно пиши нашей Оксане: ol@ohmylook.ua
Фух! Кажется, на этом первая часть нашего отчета о работе над ошибками окончена :) Этим постом мы хотим сказать тебе, что очень ценим тебя, заботимся о твоем комфорте, хотим, чтобы ты выходила из Oh My Look! не только с пакетом, в котором платье, но и с улыбкой, хорошим впечатлением и желанием вернуться. Ведь все, что мы делаем, - только ради счастья девочек :)
Это не все, что мы хотели сказать тебе: есть еще некоторые моменты, над улучшением которым мы трудимся прямо сейчас. Кроме того, мы готовим для тебя много нового - и об этом мы расскажем немного позже. Так что оставайся с нами, приходи к нам и не стесняйся сказать, если ты замечаешь ошибки, которых не видим мы. Для нас это очень важно.
С любовью, команда Oh My Look!
Фото: ohmylook.ua
