Прошел уже почти месяц после воркшопа по SMM от космически крутых Алины Чичиной и Саши Жарковой из SETTERS, а мы до сих пор никак не можем справиться с чувством восторга и восхищения. Чтобы описать все инсайты, не хватит и целой книги – поэтому мы пока решили начать с поста-конспекта. Читай, вдохновляйся, тестируй и никогда не останавливайся на достигнутом. Ведь у нас с тобой большие планы!
Мифы о коммерческих Instagram-аккаунтах:
1. Постить надо часто, чтобы о вас ни в коем случае не забыли.
2. В Instagram важна картинка, а подпись играет вспомогательную роль, и длинный текст никто не читает.
3. Визуальное единообразие аккаунта – залог успеха.
4. SFS и Giveaway великолепно работают для увеличения числа подписчиков и продаж. (Да, так было 2 года назад. Но сейчас это уже выглядит так, будто аккаунт пытается навязаться аудитории).
5. Самое главное – количество подписчиков. (Опять-таки, раньше это было важно, но сегодня все знают, что подписчиков можно купить. Поэтому лучше обратите внимание на качество и уровень вовлеченности).
Правила успешного профиля:
1. Поймите, кто ваша целевая аудитория. От этого зависит все: копирайтинг, стиль ведения профиля, частота публикаций, механики продвижения. Если вы не знаете свою ЦА, то остановитесь: на день, неделю, месяц – пока не сможете точно ответить на этот вопрос.
2. Все ваши действия в социальных сетях должны быть регулярными: постинг, аналитика, продвижение, интерактивы и т.д. Нельзя публиковать раз в неделю и ждать результатов.
3. Следите за трендами! Как говорят, «обновляйтесь или умрите!» 3 года назад, когда Instagram только обретал популярность, в программе можно было лишь постить фото. А теперь в один клик можно заказать футболку из Америки, и она придет за 2 дня.
4. Для поддержания правильного имиджа модерируйте комментарии и раздел Direct. Отвечайте на сообщения в течение максимум 5 рабочих часов. В последние полгода этот пункт стал невероятно важным. В агентстве SETTERS этим занимается отдельный коммуникационный отдел.
5. Если вы получили негативный комментарий – не нужно сразу удалять сообщение и блокировать человека. Желательно обработать отзыв (ответить на него, перевести диалог в директ). Блокируйте только в тех случаях, если это это объективная травля или ложь.
6. Также всегда обрабатывайте UGC, то есть user-generated content (публикации пользователей о вашем продукте или сервисе). Ставьте лайки фотографиям, благодарите за отзыв.
7. Работайте с хэштегами, геолокациями и активными отметками.
Хештеги ставьте профильные и свои, уникальные. По количеству – не больше 5 штук на пост. Если вам нужно добавить 300 хештегов в стиле #ногтикиев, #делаюногтивкиеве, #наращиваниеногтейкиев и так далее, то делайте это отдельным комментарием. А лучше – вообще не ставьте.
Обязательно создайте геолокацию для своей компании (это можно сделать через Facebook).
8. Работайте по контент-плану, иначе никак. Каким бы взбалмошным и спонтанным ни казался SMM, вести свой коммерческий Instagram по схеме, когда вы просыпаетесь утром и думаете «Что бы сегодня опубликовать?» – это не вариант.
9. Не копируйте никого! Найдите свой уникальный формат. Только уникальность, искренность, любовь! Да, мониторьте, отслеживайте – но чтобы делать лучше, а не делать так же.
10. Делайте на 100% хорошо! А если у вас нет возможности много времени уделять социальным сетям, то отдайте их на аутсорс.
Полезные советы:
1. Снимайте минимум 5-7 stories в день. Вовлеченность в сторис намного выше, чем в самом аккаунте.
2. Прикрепляйте активные ссылки в сторис, используйте недавно появившиеся опросы.
3. Инстаграм – это приложение для мобильной фотографии. Поэтому даже если ваши снимки были сделаны на камеру, лучше обрабатывайте их на телефоне.
4. Экспериментируйте с надписями поверх фотографий и рамками.
Способы продвижения аккаунта:
1. Таргетированная, целевая реклама в социальных сетях. Представьте, что вы запускаете телевизионный ролик. Это очень массовый способ трансляции инфы, который увидят все: и ваша целевая аудитория, и не целевая аудитория. А таргетинг – это полная противоположность. Тут вы сами обозначаете, кто те люди, которые должны увидеть вашу рекламу. В SETTERS этим занимается отдельный отдел таргетологов.
2. Промо-посты. Самый свежий инструмент по продвижению и самый эффективный (наряду с таргетированной рекламой). Отличие заключается в том, что при таргетинге создается отдельный пост, который не появляется в вашей ленте. То есть после окончания рекламной кампании все лайки и комментарии пропадут. А в промо вы запускаете уже опубликованный вами пост. Таким образом вы можете повысить вовлеченность своего аккаунта.
3. Работа с лидерами мнений. Формат «Пальтоза пост» медленно умирает. Поэтому сотрудничайте с людьми на долгосрочных условиях, придумывайте спецпроекты. Классно превращать блогеров в амбассадоров бренда. Это может быть дороже и сложнее, но и результат вы получите намного круче. Если вы сомневаетесь по поводу того, стоит ли работать с конкретным блогером, попросите у него статистику за последнюю неделю (скриншоты бизнес-аккаунта, где видно показы, охваты, прирост и вовлеченность). Если вы хотите уберечь себя от недобросовестных блогеров, подписывайте с ними договор (в нем можно прописывать даже такие детали, как время публикации поста; хештеги, которые нужно использовать; требования к фото).
4. Конкурсы. Правило SETTERS: чем круче приз, тем сложнее должна быть механика. Если вы разыгрываете один маникюр, то нельзя просить подписаться на ваш аккаунт, тегнуть в комментариях 5 друзей и написать большое мотивационное письмо о том,что человек хочет выиграть.
Большие конкурсы стоит проводить раз в месяц. Маленькие можно и каждую неделю.
Помните, что вы как организатор можете диктовать свои условия по выбору победителя. Можете это делать рандомно, можете привлекать жюри, можете по наибольшему количеству лайков и комментариев.
5. Серые и черные методы продвижения. Это масслайкинг и массфолловинг. В SETTERS мы ими вообще не пользуемся, потому что велики риски блокировки аккаунта.
Топ SMM-сервисов на все случаи жизни:
1. Livedune.ru. Сервис по поиску, отслеживанию и аналитике лидеров мнений по нужным вам параметрам (скажем, всего лишь за 15 секунд можно найти 50 блогеров-мам от 10 тысяч до 2 миллионов подписчиков, проживающих в Киеве).
2. Instado.ru. Дает вам возможность автоматически отправлять сообщение каждому человеку через несколько минут после того, как он на вас подписался. Открываемость таких сообщений около 80%.
3. Targethunter.net. Программа для парсинга аудитории (парс – это поиск).
4. Smmplanner.com. Сервис по отложенному постингу (до 20 постов вперед).
5. Publer.pro. Сервис для аналитики рекламной деятельности конкурентов. Можно узнать, запускали ли они рекламу, какую, когда, работали ли они с лидерами мнений.
6. Popsters.ru. Сервис для аналитики вашего контента. Например, можно узнать самых активных подписчиков профиля и подарить им подарок.
7. Самые полезные приложения для обработки контента: VSCO, FrameArtist, Snapseed, Touch Retouch, SKRWT, Facetune, Union, PicsArt, IngPlay, Typorama, Giant Squares, Chromic, Glitch Art, RAD VHS, iMovie Splice Cutecut.
Что читать, чтобы быть в тренде:
1. Lifestyle-блоги: Simple Beyond.
2. Fashion-сайты: Vogue, Buro 24/7, Wonderzine, SNC,Тhe BluePrint.
3.Глянцевыеиздания: Vogue, L'Officiel, Esquire, GQ, SNC.
4. Зарубежные блогеры и it-girl: @lenaperminova, @chiaraferragni, @negin_mirsalehi.
5. Pinterest.
6. Telegram-каналы: SETTERS, FOLDER, Русский маркетинг, VC: стартапы и бизнес, Шедевры рекламы, AdIndex, Meduza.
7. TED.com.
8. Mediametrics.
9. Twitter trends, Reddit.
Основные SMM-тренды 2017 года:
1. Естественный, натуральный, живой и качественный контент.
2. Активное использование Stories.
3. Преобладание видео-контента: видео, gif-анимация, stopmotion-video (люди хотят динамичный контент).
4. Прямые эфиры.
5. Нативная реклама.
6. Ситуационный маркетинг (умение транслировать и адаптировать происходящие в мире ситуации под свой бизнес, что может показать вас как очень профессионального специалиста).
7. Переход от количества публикаций к качеству (раньше SETTERS могли публиковать по 60 постов в месяц для одного профиля, а сейчас в большинстве случаев перешли на формат 15-20 публикаций в месяц).
8. Теперь о визуальных трендах. Раньше маятник дошел до вышколенных идеальных фотографий, а теперь идет в сторону максимально естественных фотографий.
9. Использование нестандартных моделей.
10. Сюрреализм.
Подготовила Нина Коробко.
